文章 · 2026年3月8日
升級路徑不要依賴「那個什麼都知道的人」
若升級條件是「感覺嚴重再叫主管」，每個人的感覺不同，結果是該叫的沒叫、不該吵的半夜被吵醒。
較可行的寫法：錯誤率連續 N 分鐘超過門檻、付費流程失敗率達 X、或單一區域大量商店一星評論湧入——再對應一級／二級聯絡人。
備援不是複製品，而是「一級無回應十五分鐘後」的明確下一棒，含通訊方式與時區。
桌面推演比再寫一版文件有效：模擬一級未讀訊息，看二級是否收得到、是否知道該做什麼。
英雄離職或放假的那一週，就是流程有沒有長進的驗收日。
想針對這個主題做稽核？